¿Cuál es el tiempo de procesamiento de mi pedido?

Su pedido se procesa y se envía dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.



¿Cuánto tarda? para recibir mi pedido?

El procesamiento de su pedido en nuestro almacén, el envío y la entrega requieren nuestros servicios de logística dentro de 7-10 días hábiles.

Tenga en cuenta que 'debido a circunstancias excepcionales en torno a Covid 19 , nuestro tiempo de entrega puede extenderse unos días.



¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Después de pedir un producto, recibirá una confirmación de envío (dentro de 2-3 días).

Para rastrear su pedido, vaya a nuestra página "Rastrear pedido" e ingrese su número de pedido y dirección

La página puede tardar un poco en actualizarse.



Escribí el nombre o la dirección incorrectos, ¿qué debo hacer?

Si no está satisfecho Si cometió un error en su dirección o nombre que puede afectar el envío, comuníquese con nosotros lo antes posible a info@thericy.com y mencione en la línea de asunto que cometió un error.
Si tiene algún si tiene más preguntas, comuníquese con nosotros a info@thericy.com. Nos pondremos en contacto con usted dentro de las 48 horas.




El seguimiento dice que mi pedido ha sido entregado pero aún no lo he recibido, ¿qué debo hacer?

Si el transportista no me ha comunicado la fecha de entrega , te invitamos a consultar con tus vecinos, pero también lugares de tu entorno donde el paquete pudo haber sido depositado por el transportista (puntos de relevo, estancos, etc.).
También te invitamos a acudir al puesto oficina con una copia de su número de seguimiento. Finalmente, si aún no ha recibido su paquete, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.



Mi pedido está incompleto o es incorrecto, ¿qué debo hacer?
Si su pedido no coincide con su compra, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete y se abrirá una investigación con nuestro operador de servicio al cliente. Conserve el paquete hasta que se determine que ya no es necesario para la investigación.




☑️ Preguntas adicionales

No he recibido un correo electrónico de confirmación del pedido , ¿qué puedo hacer?

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de su compra, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico oa través de nuestro formulario de contacto indicando su apellido, nombre, dirección y lugar de entrega. Recibirá una respuesta dentro de las 24 horas.



¿Puedo cancelar mi pedido?

Preocupado por la calidad de nuestro servicio de logística, somos muy rápidos en el procesamiento de su pedido para entregarlo a tiempo. Una vez confirmado tu pedido, no podemos modificarlo ni cancelarlo, porque nuestro departamento de logística ya ha comenzado a preparar el pedido. Sin embargo, si aún desea devolver su pedido después de recibirlo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución y reembolso.



Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contáctenos en la sección "contáctenos".


Nota: Debido a la novedad de la gasolina por el COVID-19, es posible que se produzcan ligeros retrasos adicionales además de la entrega regular.